Para eliminar una cuenta de X Ads (anteriormente Twitter Ads), necesitas seguir estos pasos. Es importante entender que no hay una opción para «eliminar» permanentemente una cuenta de anuncios de X. Lo que haces es desactivarla. Esto significa que tus campañas se detendrán y no se te cobrará más, pero la información de tu cuenta se conservará.
Aquí te explico cómo desactivar tu cuenta de X Ads:
1. Inicia sesión en tu cuenta de X Ads:
- Ve a ads.twitter.com e inicia sesión con las credenciales de tu cuenta de Twitter que tiene acceso a la cuenta publicitaria.
2. Navega a la configuración de la cuenta:
- Una vez dentro de la interfaz de X Ads, busca la opción de configuración. Generalmente se encuentra en un menú desplegable asociado a tu nombre de usuario o en un icono de engranaje.
3. Busca la opción para desactivar la cuenta:
- Dentro de la configuración, busca una sección como «Configuración de la cuenta», «Información de la cuenta» o similar. Dentro de esta sección, deberías encontrar la opción para «Desactivar la cuenta».
4. Confirma la desactivación:
- X te pedirá que confirmes tu decisión de desactivar la cuenta. Es posible que te muestre información sobre las consecuencias de la desactivación, como la detención de las campañas y la pérdida de acceso a ciertas funciones.
- Sigue las instrucciones y confirma la desactivación.
Puntos importantes a tener en cuenta:
- Facturación pendiente: Asegúrate de que no tengas facturas pendientes antes de desactivar tu cuenta. De lo contrario, deberás resolverlas antes de que la desactivación se complete.
- Datos conservados: Como se mencionó anteriormente, X no elimina completamente la información de tu cuenta de anuncios. Si en el futuro deseas volver a utilizar la publicidad en X, es posible que puedas reactivarla.
- Reactivación: Si necesitas reactivar tu cuenta de X Ads en el futuro, generalmente puedes hacerlo iniciando sesión nuevamente en ads.twitter.com.
Si tienes problemas para encontrar la opción de desactivación:
- Ayuda de X: La mejor opción es contactar directamente con el soporte técnico de X. Ellos te podrán guiar a través del proceso específico y resolver cualquier duda que tengas. Puedes encontrar información de contacto en la sección de «Ayuda» o «Soporte» de X.
Recuerda que este proceso desactiva la cuenta de publicidad, no tu cuenta de Twitter principal. Si lo que quieres es eliminar tu cuenta de Twitter, el proceso es diferente y puedes encontrar información al respecto buscando «eliminar cuenta de Twitter» o «eliminar cuenta de X».
Inicia sesión en Twitter Ads
En primer lugar, asegúrate de crear una cuenta de Twitter Ads.
Para iniciar sesión en tu cuenta de Twitter Ads:
- Ve a twitter.com e inicia sesión con el nombre de usuario al que está asociada tu cuenta de anuncios. Si usas el inicio de sesión multiusuario, inicia sesión con el nombre de usuario desde el cual administras la cuenta de anuncios.
- Desde allí, ve a ads.twitter.com.
- Si tienes varias cuentas de anuncios, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha y, luego, haz clic en «Cambiar cuentas».
- Selecciona la cuenta de anuncios que deseas ver.
- Se te dirigirá al Administrador de anuncios, donde podrás ver y administrar tus campañas.
Elegibilidad
Para poder hacer publicidad en Twitter, debes cumplir con las políticas de Twitter Ads.
Si tu cuenta no es apta para Twitter Ads y deseas que esta se revise, obtén más información sobre nuestros requisitos de elegibilidad.
Inicio de sesión multiusuario
Para ayudar a los anunciantes a administrar las campañas de Twitter Ads de manera más eficaz y segura, permitimos diferentes niveles de acceso a las personas afiliadas a una marca o nombre de usuario de Twitter. Varios usuarios pueden tener acceso a una sola cuenta de publicidad. Cada usuario iniciará sesión con sus propias credenciales y podrá acceder a las cuentas de publicidad a las que tenga acceso. Si administras varias cuentas, deberás iniciar sesión directamente en ads.twitter.com para actualizar la información de facturación.
Esta función puede reducir el riesgo de que se generen problemas, ya sea por error o por mala intención, con los nombres de usuarios de tu empresa o marca, ya que permite el acceso a más gente de tu equipo sin tener que compartir la contraseña de tu cuenta principal. Además, puede ayudar a reducir la fricción en el caso de los usuarios que administran anuncios en más de una cuenta de anuncios en Twitter.
Obtén más información sobre el inicio de sesión multiusuario.
Verificación
Ten en cuenta lo siguiente: Nuestro programa de cuentas verificadas está en una pausa y, en este momento, no estamos aceptando nuevas solicitudes.
Si dispones de un administrador de cuentas exclusivo, dile que envíe la solicitud de tu cuenta a través del canal adecuado. Obtén más información sobre nuestro proceso de verificación.
Cómo cambiar de cuenta
Por el momento, no disponemos de un proceso para liberar los nombres de usuario registrados al público general ni a los anunciantes que utilizan el producto de autoservicio de Twitter Ads, salvo para aquellos que dispongan de un administrador de cuentas de Twitter exclusivo.
Si consideras que puedes reclamar un nombre de usuario por tratarse de una marca registrada, envía un ticket a nuestro equipo de marcas registradas.
Elimina una cuenta de anuncios
No es posible eliminar una cuenta de Twitter Ads, ya que esta cuenta está conectada a tu cuenta de Twitter. No obstante, puedes cancelar la cuenta de Twitter Ads para asegurarte de que no se generen cargos en tu cuenta. Para dejar de usar tu cuenta de Twitter Ads, primero debes detener todas las campañas activas.
Puedes poner en pausa o eliminar tus campañas de anuncios en dos lugares diferentes: en la página de resumen de las campañas o en la página de configuración de una campaña concreta.
- Para poner en pausa la campaña en la página de resumen de las campañas, haz clic en el pequeño ícono de pausa que aparece junto a la campaña correspondiente.
- Para poner en pausa una campaña desde la página de configuración de una campaña concreta, haz clic en el botón «Pausar campaña».
Una vez que pones en pausa una campaña, nuestros servidores de publicidad pueden tardar un breve período de tiempo en registrar el cambio. Por lo tanto, puede producirse un pequeño gasto después de que la campaña se haya puesto en pausa. Esta posibilidad está dentro de lo previsto.
Para eliminar tu tarjeta de crédito, ve a “Cuenta” > “Formas de pago” > “Eliminar esta tarjeta”. Ten en cuenta que solo podrás hacer clic en esta opción si las campañas llevan 48 horas en pausa y si la cuenta no tiene un saldo sin facturar.
Una vez que hayas realizado las acciones descritas anteriormente, no es necesario hacer nada más para cancelar tu cuenta de Twitter Ads.
Configuración de la cuenta
La página de configuración de la cuenta te permite actualizar el nombre de tu cuenta, la información de contacto y las preferencias de notificación.
Si quieres mejorar tu experiencia de publicidad, puedes agregar un número de teléfono de contacto y especificar el sector con el que se relacionan tus anuncios.
También hay una opción para actualizar tu dirección de correo electrónico y elegir las notificaciones que quieres recibir. Puedes deshabilitar las notificaciones en relación con:
- Cambios en el estado de la campaña
- Resumen de rendimiento de la cuenta
- Sugerencias de mejoras del rendimiento
Siempre recibirás notificaciones en relación con los cambios en la política, el estado de aprobación, los pagos con tarjeta y la facturación.
Para acceder a la página de configuración de la cuenta, inicia sesión en tu cuenta de Twitter Ads en ads.twitter.com y haz clic en el nombre de tu cuenta, ubicado en la esquina superior derecha. En el menú desplegable que aparece, haz clic en «Configuración de la cuenta» y luego en «Dinos cómo quieres que te contactemos».
Problemas con la cuenta de Twitter (no relacionados con la cuenta de Twitter Ads)
Si tienes un problema no relacionado con Twitter Ads, como el hackeo de una cuenta, problemas para iniciar sesión o instancias de acoso, comunícate con el equipo de Soporte de Twitter. Ten en cuenta que el equipo de Soporte de Twitter Ads no se ocupa de los problemas relacionados con la cuenta de Twitter y no podrá asistirte en este proceso.
